Customer Success Specialist (Kundensupport-Spezialist:in)

Die BERNEXPO GROUPE hat die neue Ära des Live Marketings betreten: Die digitale Ergänzung und Begleitung bringen unsere Veranstaltungen auf ein neues Level, so dass wir unseren Kund:innen einzigartige Erlebnisse entlang ihrer Reise bei uns bieten können. Wir verbinden Menschen, Marken und Märkte – sei es vor Ort, hybrid oder virtuell. Werde auch du Teil des BERNEXPO-Teams und entwickle dich gemeinsam mit uns weiter.

Bist du bereit mit uns den Kundenerfolg zu maximieren? Werde jetzt Customer Success Specialist:in und gestalte die Zukunft des Kundensupports bei der BERNEXPO mit – am Telefon, per E-Mail und auch in der Live-Begegnung! Bewirb dich gleich und brilliere in der Kunst Kundenprobleme schnell zu lösen.

• Du gewährleistest eine herausragende Customer-Service-Erfahrung für unsere Kundinnen und Kunden durch effizientes Priorisieren und eine gründliche, gewissenhafte Arbeitsweise.
• Du bewältigst und bearbeitest ein hohes Volumen an Kundenanfragen (Telefon, E-Mail und Face-to-Face) und unterstützt bei der Problemlösung (First Level Support) sowie beim Reklamationsmanagement.
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen und verwaltest Kundendaten in CRM-Systemen, um eine effektive Kommunikation und Betreuung sicherzustellen.
• Du entwickelst kontinuierlich dein Wissen über Produkte/Dienstleistungen und Kundensupport-Best-Practices weiter.
• Du förderst den Vertrieb durch Up-/Cross-Selling von weiteren Dienstleistungen und Produkten.
• Die Arbeitszeiten richten sich nach dem Messekalender, wodurch auch Einsätze am Abend und am Wochenende möglich sind.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits wertvolle Erfahrungen im Kundensupport oder in einer ähnlichen Kundenbetreuungsrolle sammeln.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in ERP-, CRM- und MS Office-Systemen mit und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Problemlösungsorientierung aus.
• Du bist belastbar und unter Druck zu arbeiten spornt dich zu Höchstleistungen an.
• Dein positives und kompetentes Auftreten macht dich aus und in der Veranstaltungsbranche fühlst du dich wohl.
• Du hast eine lösungs- und umsetzungsorientierte Persönlichkeit, brennst für deine Kundinnen und Kunden und bist durch und durch Teamplayer:in.
• Du bist ein wahres Kommunikationstalent, egal ob schriftlich oder mündlich, auf Deutsch (unbedingt), Englisch und Französisch (ein Plus).

Deine zukünftigen Kollegen:innen brennen alle mit Herz und Seele für Veranstaltungen und Live-Marketing. Auch deine Ideen und dein Engagement sind sehr willkommen und wir fördern und entwickeln unsere Mitarbeitenden kontinuierlich. Zudem bieten wir faire Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsmodelle an.

Deine Fragen beantworten dir vorab gerne Helena von Känel, Co-Bereichsleiterin Operations & Care, unter 031 340 11 42 und Amina Bürki, HR Generalistin, unter 031 340 11 80 . Wir freuen uns, dich kennenzulernen.