Leiter des Kundendienstes 100% (m/w/d)

Wir suchen für unseren Kunden eine führungsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als:

Ihre Herausforderung

• Leitung, Coaching und Förderung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, um eine herausragende Servicequalität sicherzustellen
• Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie regelmäßige Analyse der Kundenzufriedenheit, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen
• Unterstützung abteilungsübergreifender Prozesse und Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung.
• Förderung eines Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung im Kundendienstbereich, einschließlich der Bewertung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
• Erarbeitung, Erstellung und Umsetzung von effektiven Prozessen, Richtlinien und Abläufen, um eine konsistente und effiziente Serviceerbringung zu gewährleisten

Ihre Kompetenz

• Technische Grundausbildung im Automobilgewerbe, ergänzt durch eine kaufmännische Weiterbildung
• Idealerweise abgeschlossene Weiterbildung zum Serviceberater mit eidgenössischem Fachausweis
• Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Kundendienstteams, vorzugsweise im Automobilsektor
• Erfahrung in der Betreuung von Produkten vom Premiumsegment werden bevorzugt
• Belastbare, dienstleistungsorientierte und aufgeschlossene Persönlichkeit
• Kompetentes Auftreten und unternehmerisches Denken
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von EDV-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerausweis der Kategorie B.

Ihre Perspektiven

• Arbeit mit Premiummarken
• Topmoderne Infrastruktur an 5 zentralen Standorten
• Ein motiviertes Team von über 300 Mitarbeitenden
• 5 Wochen Ferien pro Jahr, mit der Option auf eine 6. Woche
• Attraktiver und moderner Arbeitsplatz

Ihr Kontakt

Herr Dean Woodtli, Consultant Retail, beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Nummer +41 58 233 4640.

Bitte bewerben Sie sich direkt online.

Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Referenznummer 024-DEWO-199787-15-DE.